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DLT将在售前、售中、售後三個階段為您提供最優質、便捷的服務:

售前:合理方案,為您着想
客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等多種方式進行産品咨詢,告知所需的設備或服務,再由DLT專業工程師與之詳細洽談。
DLT工程師根據客戶的不同需求,幫助客戶選擇合适的産品型号,确定産品規格、生産工藝、産品技術參數以及交貨期限等。
對于特殊要求的項目客戶,DLT工程師将按照客戶的需求進行工程規劃設計,盡可能為客戶節約成本、節省時間、提高效益,充分滿足客戶的需求。

售中:全面保障,穩妥推進
根據洽談内容制定生産計劃,啟動售中服務程序。再對客戶資料進行确認備案後,交由生産車間進行産品生産。
由于客服代表比較了解客戶的詳細情況,所以在生産過程中,客服代表會針對客戶生産的物料及物料特性,針對設計的化工工藝提出自己的意見和建議。并且客戶也可以把對所購産品的一些特殊要求反映給客服代表,如:中途提出更改或是細節處的更改等等。
在零部件的采購方面,采購員會保證所購零部件的型号,如大小、尺寸等符合生産要求,同時,對不明确的部分及時跟客戶進行溝通,并關注采購的零部件質量是否符合生産要求。
在生産進度方面,客服代表會結合客戶信息及實際情況進行考察,針對生産進度明顯不合理的部分,及時給予提醒并與生産部門溝通,保證在規定日期内交貨。
對于産品的質量問題,客服代表會關注整個生産過程中産品的質量情況,針對設備的外觀是否美觀大方,化工工藝是否符合圖紙要求以及機械、電氣方面是否合理等及時與生産部門進行溝通,避免事後再來彌補不足。
除此之外,客服代表還會在客戶收到貨之前将客戶手冊發至客戶手中。設備生産完成後,客服代表将參加發貨前的試車工作,與質檢人員一起,嚴格把好産品質量關,試車不合格的産品杜絕出廠。之後會檢查标簽的張貼和包裝,安排産品的運輸問題,保證産品按質按期發送。

售後:貼心回訪,快速響應
确定客戶收到貨之後,啟動售後客服程序,主要包括安裝調試和維修兩大塊。
首先,為了給客戶提供完善的售後服務,并且規範客服代表的售後服務行為,DLT建立了售後客服管理制度,對整個售後服務進行有效的監督和管理。
其次,針對客戶的需求,客服代表在安裝調試完成後會對客戶進行電話回訪,了解客戶在産品安裝調試方面是否遇到了困難,以及在産品的使用過程中是否出現故障,并對其進行指導。在确定産品安裝調試順利完成後,還會對其進行不定期的維護。
另外,針對需要進行維修的産品,如果是情況相對簡單,可通過電話指導快速解決,并于登記備案。針對需要更換配件的産品或其它重要問題,DLT客服人員将及時安排相應解決人員與方案給予處理。
最後,DLT深刻地認識到售後服務中反映的問題和積累的經驗對改進産品質量、提升企業技術水平有着舉足輕重的作用,也是企業極具價值的财富,因此,DLT建立完善的售後維修檔案與服務檔案,DLT的售後服務将會在此基礎上不斷完善,争創最優。

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南通德爾特混合設備有限公司
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